FAQ  SEFAM Connect

Questions les plus fréquentes lors de l'utilisation de la plateforme SEFAM Connect

Q1. Je commence à installer des S.Box et je souhaite avoir accès à la plateforme de télésuivi SEFAM Connect. Que dois-je faire ?

Merci de contacter le support Sefam (ingénieurs d'application) pour la création d'un compte "Organisation" et un compte "Utilisateur" : support@sefam-medical.com

Il sera ensuite possible de programmer une séance (télé-séance) de formation à l'utilisation.

Q2. J'ai créé un utilisateur sur SEFAM Connect mais le lien reçu pour la création du mot de passe ne fonctionne pas.

Rendez-vous dans la liste des utilisateurs pour verrouiller puis déverrouiller  le compte grâce à l'icône en forme de cadenas. Cette action aura pour effet de renvoyer un courriel.

Q3. Je souhaite modifier l'identifiant (adresse mail) d'un de mes collaborateurs sur SEFAM Connect. Comment faire ? 

Contacter le support Sefam (Ingénieurs d'application).

Q4. Dois-je créer mon patient avant de réaliser l'installation ? 

Vous pouvez d'abord installer la machine et ensuite créer le patient, puis devez entrer la date réelle d'installation et de début de traitement. Vous pourrez ainsi récupérer l'historique depuis le tableau d'observance via l'icône "serveur" de la colonne calcul.

Q5. J'ai un message d'erreur "Machine inconnue dans l'organisation" lorsque je souhaite réaliser l'association patient/machine. Que dois-je faire ?

Contactez le support Sefam (Ingénieurs d'application).

Q6. J'ai créé mon patient, je l'ai associé à une machine mais je n'ai pas d'observance lorsque je me rends dans le tableau d'observance. Pourquoi ?

Il manque la date de début de traitement avec la PPC. Où ? Dans l'onglet "traitement" du dossier patient.

Une fois la date entrée, vous pourrez récupérer l'historique depuis le tableau d'observance via l'icône "serveur" de la colonne calcul. (Cf Q4)

Q7. Je n'ai pas accès à ma liste de patients, et quand je cherche un patient, le nom apparaît dans la barre de recherche mais je n'ai aucun résultat en appliquant les filtres. Que faire ?

Vérifier "le filtre aux patients liés". Dans le corner droit, faites glisser la souris sur le nom du compte connecté pour faire apparaître les options puis cliquer sur paramètres de compte et décocher le filtre aux patients liés (encerclé en rouge) avant de valider.

Q8. Je souhaite mettre en place le lien entre SEFAM Connect et mon ERP (Orthop g5, Phennix...). Que faut-il faire ?

Merci de nous fournir une adresse IP publique qui sera utilisée pour se connecter au serveur ainsi que le format de fichier à récupérer (CSV ou XML).

Q9. Je retrouve des valeurs d'IAH différentes entre SEFAM Connect, SEFAM Analyze et mon ERP. Pourquoi ?

Il faut vérifier que les paramètres de calculs et d'affichage de l'IAH sur SEFAM Connect et SEFAM Analyze soient bien les mêmes :

• Sur SEFAM Connect, il faut passer par un compte Administrateur. Se rendre dans Administration -> Organisation et cliquez sur l'icône "Param. Calcul"
• Sur SEFAM Analyze, une fois que vous avez lancé le logiciel, se rendre dans la roue crantée et cliquez sur "Paramètre d'analyse"

Vérifier ensuite l'équivalence de la prise en compte des évènements (apnées/hypopnées, central/obstructif) avec SEFAM Connect et choisisser de les "inclure/exclure" du calcul et de l'affichage conformément à votre souhait. Valider.

Q10. Comment faire pour que mes techniciens ne voient que les patients auxquels ils sont associés ?

Réaliser l'association patient/chargé de suivi dans l'onglet "Chargé de suivi". Il suffit de chercher le nom du chargé de suivi préalablement créé en tant que technicien et de l'enregistrer comme chargé de suivi pour le patient concerné.

Une fois le patient lié au chargé de suivi, vérifier que le filtre aux patients liés est bien activé. (Cf Q7).

De cette façon en se connectant à la plateforme, le chargé de suivi ne visualisera que les patients lui étant attribués.